제 안 요 청 서

사 업 명	한국산업단지공단 정보시스템 통합 아웃소싱

2014. 2.

담당	소 속	성명	연락처	이메일
	정보전략팀	유병길	Tel. 070-8895-7152	yazid@kicox.or.kr

	목 차
I. 사업개요 1 1. 사 업 명 2. 사업목적 3. 주요사업내용 4. 용역장소 5. 계약기간 6. 사업예산 II. 일반현황 4 1. 사업추진 조직 및 소재지 2. 사업대상 및 현황 3. 정보시스템 구성도 III. 제안 요청사항 (과업지시서) 6 1. H/W, S/W 유지보수(운영) 및 HelpDesk운영 2. 정보시스템(업무,웹서비스) 유지보수 및 운영 3. 투입(상주)인력관리 6. 사업관리 및 지원방안 7. 기타 사항 IV. 사업 추진방안 28 1. 참여자격 2. 사업자 선정방식 3. 제안서 평가항목 및 배점 V. 제안 안내사항 34 1. 제안서 일반 / 2. 제안 사전안내 / 3. 제안서 작성 시 유의사항 4. 제안서 효력 및 보안준수 / 5. 기타사항 / 6. 제안서 목차 ※ 서식 1 ~ 7 ※ 첨부 1. 정보시스템 현황 [별첨1] 외주 용역사업 보안특약 [별표 1] 사업자 보안위규 처리기준 [별표 2] 보안위약금 부과기준 [별표 3] 누출금지 대상 정보 [별첨2] 한국산업단지공단 본사 약도 [별첨3] 한국산업단지공단 전산센터(IDC, 서울) 약도

Ⅰ		사업개요

1. 사 업 명

ㅇ 한국산업단지공단 정보시스템 통합 아웃소싱

2. 사업 목적

□ 한국산업단지공단 정보시스템의 효율적 운영을 통한 24시간 365일 최적의 정보서비스 제공

□ 정보시스템자원 통합 아웃소싱를 통한 안정적․효율적 운영관리와 더불어 정보시스템의 지속적인 기능개선을 통하여 업무효율성 향상 및 사용자 만족도 제고

- 한국산업단지공단 본사 대구 이전에 따른 전산센터(서울, 가산동IDC) 간의 관리운영 체계(이원화된 운영)가 필요, 이에 따른 업무지원 및 장애 발생 시 지원체계 필요

3. 주요과업 내용

과업영역	주요 범위
H/W, S/W 유지보수(운영) 및 Helpdesk 운영	□ H/W, S/W 유지보수는 24시간 365일 정상적인 기능 및 성능 유지, 운영상태 관리(Monitoring), 시스템 변경관리, 성능관리 보안관리, 백업관리, 네트워크망, 각종 현황보고 관리 등을 한다. □ H/W, S/W<상용>의 구성체계도를 관리하며 변경 발생시 그 내용과 일시를 대장으로 관리하며 체계도에 즉시 반영 하여 최신성 및 이력을 관리한다. □ 정기적인 예방점검을 실시하여 장애 발생 원인을 제거하 고, 설비의 장애 발생시 즉시 대응 태세와, 원인의 규명 및 장애 해소를 위한 절차를 수립한다.
정보시스템 (업무, 웹서비스) 유지보수 (운영)	□ 정보시스템의 변경 및 개선, 데이터 추출 등의 일상적 유지보수 와 소규모 개발 및 개선, 프로그램 수정/삭제, 데이터 수정/ 삭제/추출, 권한부여 용량확장 등 정보시스템 운영 시 발 생하는 일상적 유지보수 지원 □ 소규모 개선․개발업무 □ 정보시스템 운영관리 지원업무 □ 타 시스템 간 연계업무 지원 □ 사용자 질의응답 및 교육업무 □ 매뉴얼 작성 및 현행화 업무 □ 홈페이지 웹 취약성, 개인정보 유출 등 보안취약성 조치 □ 팩토리온 시스템(특이사항) · 지자체 및 관리기관 담당자, 민원인 전화 상담 및 원격 지원 · 업무 및 포털 게시판 질의 및 요청 지원 · 통계지원 : 수시(정부기관 및 민원인(정보공개청구)) · 교육지원 : 상시교육(매월), 기초교육(상반기), 심화교육 (하반기), 기타 지원요청 시 · 타 기관 연계 관리(행정정보공동이용센터 외)

4 용역장소

ㅇ 공단 본사(대구)/전산센터(IDC,서울) 외 공단이 지정한 장소

- 본사 : 대구광역시 동구 첨단로 39길(신서동)

- 전산센터(IDC) : 서울특별시 금천구 가산디지털1로 189

5. 계약기간

□ 총 계약기간 : 2014.03.01 ~ 2014.12.31(10개월)

※ 본 사업 관련 정부예산 미반영 등 유지 불가능 상황 발생 시 계약을 해지할 수 있음

※ 계약의 해제․해지 사유 발생시, 차기 사업자 선정시 까지 현 사업자가 유지

보수 업무수행을 계속할 수 있으며, 이에 따른 수행기간에 대한 대금을 지불

- 유지보수 기간이 1개월 미만일 경우, 1개월을 30일로 간주하여 일할 계산

6. 사업예산

ㅇ 예정가격(추정) : 684,726천원(부가세 포함, 10개월)

Ⅱ		일반현황

1. 사업추진 조직

	이사장
	기획관리 본부장
				정보화사업 추진위원회(가칭)
	정보전략팀 (사내정보)			창업공장설립팀 (Factoryon,FIMS)			클러스터사업팀 (e-Cluster)			지역투자지원팀 (COMIS)		녹색사업팀 (EIP)		기업경영지원팀 (Ecust)
	유지보수(운영)/Helpdesk

□ 사업추진 조직도

2. 사업대상 및 현황

가. H/W, S/W 유지보수(운영) 및 Helpdesk 운영

□ H/W, S/W 유지보수(운영) 대상 :  “ 필요시 별도 요청 ”<담당자 연락처 참조>

* IDC 운영 현황

구 분	총계	서버 및 스토리지	네트워크 장비	보안 장비	S/W (상용)	기타	비고
유지보수 및 운영	230	80	28	30	91	1	Rack : 18

□ Helpdesk 운영 대상

대 상	업무 및 고객
FactoryOn시스템	- 업무 : 공장설립온라인시스템 온/오프라인 상담 - 고객 : 직원, 국민, 공무원
사내정보시스템	- 업무 : 사내정보시스템(EKP, ERP, 웹팩스),전산기기 (OA, 컴퓨터, 프린터, 복합기, 인터넷전화, IP-PBX(XIP운영)), H/W, S/W(업무용) 설치 및 상담 - 고객 : 사내직원(600명)

나. 정보시스템(업무, 웹서비스) 유지보수(운영)

□ 정보시스템 현황 : [첨부1]  참조

3. 정보시스템 구성도

“ 필요시 별도 요청 ”<담당자 연락처 참조>

Ⅲ		제안 요청사항 [과업지시서]

1. 제안요청 개요

구분	설명	요구사항 개수
컨설팅 요구사항-COR (Consulting Requirement)	적용기술 및 다양한 기능, 사업추진방안 등 최적의 대안을 제시하도록 하는 요구사항	2
운영/유지보수 요구사항-OMR(Operational & Maintenance Req.)	하자기간 및 책임내용, 안정적 운영을 위해 요구되는 유지보수 요구사항	11
사업관리 요구사항-PMR (Project Mgmt. Req.)	사업 수행과 관련한 조직구성, 인력관리, 계약관리에 대한 요구사항	7
품질 요구사항-QUR (Quality Requirement)	사업 수행내용의 품질 향상과 관련한 요구사항	7
보안 요구사항-SER (Security Requirement)	사업수행 중 보안준수를 위한 요구사항	3
교육 및 기술지원 요구사항-TSR(Training & Tech. Support Req.)	사업기간 내 또는 완료 후 변화관리와 안정적 서비스 이행을 위한 지원 요구사항	4
합 계		34

[요구사항 요약]

※ 사업 내용이 변경될 경우 과업변경절차에 따라 상호 협의하여 결정하며, 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나 제안사 판단으로 추가되어야 할 요구사항에 대해서는 별도 표시하여 추가 작성 가능함

※ 제안업체는 제안요청서에 기술된 요구사항을 기반으로 제안하되 업무분석단계에서 보다 창의적인 방법으로 요구사항을 해석하고, 정제하여 사업에 반영해야 함

2. 요구사항 상세

가. 컨설팅 요구사항-COR [Consulting Requirement]

COR-001
요구사항 명	운영지원 및 유지보수 업무 중장기 발전 방안 수립	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 운영지원 및 유지보수 업무의 경제성, 효율성, 생산성 향상을 중장기적으로 추진할 수 있는 방안을 종합적으로 제시

COR-002
요구사항 명	추가제안(정책방향 등)	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 신기술 등 각종 정보시스템의 효율적 관리 방안을 추가로 제안할 수 있음

나. 운영/유지보수 요구사항-OMR [Operation & Maintenance Req.]

OMR-001

요구사항 명

정보인프라 시스템 운영 및 유지보수 체계

응낙수준

필수

요구사항 내용

○ 유지보수대상

- [첨부1] 정보시스템 현황 관련 모든 H/W, S/W(상용,웹서비스)

○ 한국산업단지공단 정보시스템의 24시간 365일 안정적인 운영을 위한 방안 및 지원체계 제시

- 정보시스템의 특성 및 제공 서비스의 업무특성(업무 집중기간 등)을 고려   한 유지보수 방안 및 운영지원 방안

- 평시 및 취약시간(야간, 주말, 휴일 등) 장애발생에 대비한 유지보수 방안

- 취약시간(야간, 주말, 휴일 등) 장애 시 초동대응 방안을 구체적으로 제시

○ 운영대상시스템, 서비스 등에 대한 정기정기(주간, 월간) 및 비정기 보고 방안을 제시하여야 한다

○ 신속한 유지보수 수행을 위한 제조사, 공급사 또는 유지보수 실적이 있는 전문업체와의 협력방안 제시

- 계약 후 유지보수 대상별 전문업체(제조사, 협력사 등)와의 구체적인 협력방식 및 증빙자료 제출계획 등을 포함한 수행계획을 30일 이내에 제출

- 제조사 기술지원확약서 제출예정 시 아래양식을 참조하여 제안

제조사명	기술지원 확약범위	제출예정일
A사	제조사 지원분야(부품, 장애조치 인력 등)
...

○ 서버/저장장치 부문

- 디스크 할당, 볼륨생성, 파일시스템 마운트, 스케쥴 등록, 계정추가, 보안설정, 각 종 솔루션 설치 등 시스템 작업이 있을 경우, 공단이 요청하면 이에 대한 작업을 지원하여야 함

- 주요 시스템은 전담엔지니어 지정

○ 소프트웨어 부문

- 매월 정기점검시 응용소프트웨어의 영향을 주지 않는 범위에서 공단과 상의 하여 최신 패치 수행(운영체제, 데이터베이스 및 각종 솔루션)

- 장애 및 기타 사유로 인하여, 운영체제 및 각종 소프트웨어 재설치, 이전 설치, 타 시스템․ 기관연계가 필요할 경우, 이를 무상지원 하여야 함

○ 네트워크 분야

- 네트워크 시스템(WAN, LAN)을 안정적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하여야 한다.

- 24시간 365일 네트워크 회선 운영상태 모니터링을 통한 안정적 관리가 가능하여야 한다.

○ 시스템 모니터링

- 전산장비 운영현황(가동상태, 사용율 등)에 대한 모니터링 방안을 제시하여야 한다. (NMS/SMS 활용 또는 별도 관리방안 및 Tool 제시)

- 발주기관과 유지보수 업체의 원격감시 및 원격작업에 대한 관리 방안을 제시하여야 한다.

- 상시 시스템(DBMS포함) 및 네트워크 회선 운영상태 모니터링 방안

- 주요 이벤트 통합 모니터링 및 기록 관리 등 (유지보수 회사 보유 솔루션으로 계약기간 중 서비스)

○ 시스템 성능 관리

- 주기적인 시스템 자원 및 인터넷 회선 활용도 분석자료 제공

- 부하체크 및 대응조치(Tuning) 관리

- 성능 Metrics 선정, 모니터링 및 기록관리 등

○ 시스템 변경관리

- 서버, 네트워크 장비현황, 구성도 관리 등

- 주요 Configuration변경관리, IP관리, 변경장비 이력관리, 계정관리, 통제관리 등

- 시스템 자원 추가 또는 변경 시 변경계획 수립 지원 등

- 시스템 S/W의 변경, 설치 또는 삭제 등

○ 백업 관리

- 백업장비를 활용하여 중요 데이터에 대한 백업 및 복구 수행

- 위탁운영 자동 Tape 백업장치 및 백업 S/W의 효율적 운영

- 백업정책과 백업스케줄 조정지원 및 백업현황과 처리결과 기록유지 등

○ 시스템 및 데이터의 안정성 확보를 위한 백업관리 방안을 명시하여야 한다.

○ 공단의 환경변화 및 신규 사업추진 시 기술지원

- 유지보수 대상장비의 재구성, 재배치 등에 대한 무상지원

- 공단 내 타 시스템 및 유관기관 시스템과의 연계/연동 지원

OMR-002
요구사항 명	응용S/W·홈페이지 유지보수 및 Help Helpdesk 운영	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 유지보수대상 - [첨부2] “응용S/W(홈페이지) 정보시스템 및 개발내역서”참조 ○ 소프트웨어 유지보수 수행 내역에 대하여 공단에서 운영 중인 “유지보수관리방법”을 활용하여 기록관리 하여야 함 □ 응용 S/W(홈페이지) 유지보수 ○ 업무변경 또는 조직변경 등 사용자 요구에 시스템의 정상적 운영을 위한 응용프로그램의 기능변경, 보완, 사용방법의 개선 등 ○ 프로그램 실행 시 비정상적인 종료나 부적합한 정보를 출력하는 에러의 수정, 프로그램 표준기준(평균 응답시간, 트랜잭션 처리, 에러 발생률 등)에 부적합한 사항에 대한 개선, 요구된 기능사항과 설계 내용이 일치되지 않아 발생하는 에러 등에 대한 보완 등 ○ 그룹웨어 전자결재시스템, ERP 연동과 업무처리 변경 시 관련 시스템에 대한 수정․보완을 수행 ○ 발주기관에서 신규 사업을 발주하여 사업추진 시 SSO연계 등 연동이 필요할 경우 관련 기술을 적극 지원하여야 한다. ○ 사용자별 그룹권한 변경 등에 따른 포털시스템 구조변경 등 기능개선을 하여야 한다. ○ 출력형태(Format)의 개선 및 새로운 출력정보의 추가 등 기능상의 보완 ○ 업무처리에 필요한 검색 또는 출력(Report) 프로그램 작성 ○ 데이터 분류코드, DB변경 및 변환 등 데이터 및 관련 프로그램 변경 ○ 프로그램 사용에 따른 하드웨어, OS, 네트워크 등의 환경변화에 대응하기 위한 프로그램 수정, 데이터 분류코드 및 데이터베이스 변경 - 유지보수 계약기간 동안 신규로 출시되는 PC O/S 및 Explorer 버전에 대한 Active-X 파일 패치제공 등을 통하여 응용S/W 사용에 지장을 초래하지 않도록 유지보수 업무를 진행 ○ 유지보수기간 중 업무변경 및 성능개선을 위한 응용 S/W의 프로그램 변경 관련 결과물에 대해서도 기본업무에 포함하여 유지보수를 지원 ○ 응용S/W(홈페이지)과 연계되어 운영 중인 어플리케이션(게시판, 자료 등)에 대한 기능개선을 실시한다. - 게시판의 성능개선과 오류수정 및 메뉴구성 변경 등 ○ 응용S/W(홈페이지) 소프트웨어(관련 어플리케이션 프로그램 포함) 결함에 대한 유지보수를 하여야 한다. ○ 제도, 양식, 절차, 조직 등 업무처리 절차상의 변경 시 관련 시스템에 대한 수정․보완을 하여야 한다. ○ 프로그램을 이해하기 쉽고 변경 등이 용이하도록 소스코드의 설명을 충실하게 보완 ○ 응용프로그램 유지보수 사항의 기록 및 형상관리 ○ Batch 프로그램 및 비정기적 작업 프로그램의 유지보수 ○ 시스템 운영에 필요한 사용자 및 관리자에 대해 정기 또는 비정기적으로 무상교육을 실시하여야 하며, 세부사항은 상호협의 ○ 지속적으로 변경되고 업데이트되고 있는 새주소 체계에 대한 효과적인 유지보수 방안을 제시해야 한다(새주소) ○ 법․제도 및 업무개선 등에 따른 S/W 변경요구에 대한 의견반영 및 기능 개선을 지원하여야 한다. □ 정보시스템의 운영관리지원 ○ 시스템 사용자의 사용법에 대한 질의 및 응답 ○ 시스템 운영에 필요한 최신 기술자료 수집 및 기술지원 ○ 각종 업무처리 현황 및 통계를 확보하여 향후 시스템 확장 및 개선 혹은 변경 시 대응 ○ 시스템별 사용자 요구사항분석,활용도 조사 분석 및 개선방안 도출 ○ 웹 취약성, 개인정보 유출 등 보안 취약성 조치 ○ 향후 정보시스템 구축 준비 및 추진을 위한 AS-IS 파악 시, 보유하고 있는 현장의 지식과 경험을 바탕으로 성실히 협조 ○ 매년 말 사용자 만족도 조사 실시 □ 정보시스템 추가 개발 ○ 신규업무의 추가 등으로 인한 소규모의 개발을 수행한다. - 웹 서비스 추가/변경/삭제 요청접수 및 처리결과 확인 등 - 보안지원 서비스 요청/변경/철회 요청접수 및 처리결과 확인 등 단, 작업량이 소규모를 초과할 시에는 상호협의에 의하여 처리한다. □ 헬프데스크 운영 ○ 전화, 메일, FAX, 웹으로 고객문의 접수 및 처리하여야 한다. ○ 상담내역 등 각종 문의사항에 대한 기록 및 음성녹음을 하여야 한다. ○ 사용자 문의 조치결과에 대한 자동화된 만족도 조사 프로세스를 보유 하여야 한다. ○ 사내정보시스템(EKP, ERP, 웹팩스) H/W, S/W 설치 및 상담 ○ 사내정보 전산기기(OA, PC, 프린터, 복사기, 인터넷전화 설정, PC LAN연결, IP-PBX(XIP운영))의 H/W, S/W 설치 및 상담 ○ 국민, 공무원, 직원에 발생된 문제를 1차적으로 해결 하여야 한다. ○ 헬프데스크 운영에 필요한 상면은 공단에서 지원한다.

OMR-003

요구사항 명

기능 및 성능 최적화

응낙수준

필수

요구사항 내용

○ 운영대상 장비의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는 방안 제시

- 반복적인 시스템 과부하 발생, 시스템 성능저하 등 사유로 성능진단 요청 시 분석 후 개선방안 수립‧이행

○ 구조․성능 진단에 대한 방법과 대상에 대하여 공단과 협의 후 실시하여야 하며, 진단범위 및 타 분야 유지보수․운영지원 사업자와의 협력방안 등 실행방안을 제시하여야 함

○ 유휴장비 공동활용에 따른 재사용 가능여부 검사 등 유휴장비 풀 구축 지원 및 운영 등에 적극 협조하여야 함

○ 정보시스템 자산 및 구성정보 정합성 향상을 위해 연 1회 이상 실사를 수행

- 운영지원 및 유지보수 사업자 간 역할 정의 -

수행 내용	실사대상	실사주기	운영지원	유지보수
- 자산정보 및 구성정보 현행화	대상장비 전체	연 1회 이상	○	지원

○ 유지보수 대상 소프트웨어에 대하여 제조사에서 발표한 기능향상(upgrade), 패치(patch), 업데이트(update) 등의 정보를 주기적으로 수집, 검토한 후 그 결과서를 제출하고 적용 계획을 수립‧수행하여야 함

- 검토 주기는 시스템 특성 및 제조사 정책 등을 고려하여 결정하되, 중요   패치 등에 대해서는 수시로 보고

○ 장애예방/업무개선을 위해 수행하는 신기술 개발 등 공단의 각종 제반활동에 필요한 요구사항을 지원해야 함

○ 모니터링 및 개선 수행

○ 고객기관의 정보시스템에 대한 시스템 용량관리 방안을 제시하고, 용량산정을 수행하여 그 결과를 제출

- 주요 시스템을 우선대상으로 하고, 기타 범위는 협의

○ 공단에 신규 도입되는 정보시스템의 안정적 운영을 위한 일련의 관리 및 지원활동 방안 제시

OMR-004

요구사항 명

예방점검 수행

응낙수준

필수

요구사항 내용

○ 다음 예방점검에 대해 점검대상 및 점검주기, 수행방법, 보고방법 등 구체적인 예방점검 방안을 제시

※ 단, 점검수준을 미리 정하여 요청할 경우 그 수준에 맞게 제시

점검구분	점검대상	최소 점검 주기	점검내용	수행 조건
육안 점검	대상 장비 전체	주3일 (월, 수, 금)	- HW LED 점등 유무 - Alert 발생유무	- 평일 10:00 이전에 점검표를 지참하여 각 층별 LED 상태 점검결과서를 종합 집계
정기 점검	대상 장비 전체	월1회	- 서버, 스토리지, 백업장비 등 상태점검 - 로그, 용량 및 성능 등 점검	- 예방점검계획을 수립하고 체크리스트 이용 점검 후 결과보고
오프라인점검	대상 장비 지정	연1회 이상	- 재기동 통한 자원초기화 - 잠재적 장애요소 제거	- 연1회 오프라인 점검계획을 수립하고 점검대상에 대하여 전원중단 후 점검실시
구조 및 성능 진단	대상 장비 지정	연 1회 이상	- 효율성, 안정성 점검 - 아키텍처 진단 - 주요 파라미터 점검	- 구조 및 성능진단 대상 및 방법에 대하여 협의 후 수행하고 결과보고서 제출
시스템점 검	대상 장비 전체	매일 1회 이상	- 특이 로그 발생 유무 - 에러 로그 발생 유무 - 서비스 점검(SAVT 등)	- 평일 10:00 이전에 시스템 로그 이상유무를 점검하고 결과서를 종합 집계하여 제출
수시 점검	대상 장비 지정	공단 요구 시	- 주요 서비스 집중모니터링 - 주요 파라미터 점검	- 점검대상 및 방법에 대하여 협의 후 수행하고 결과보고서를 제출
이중화 점검	대상 장비 지정	연 1회 이상	- 효율성, 안정성 점검 - 아키텍처 진단 - 주요 파라미터 점검	- 이중화 대상 및 방법에 대하여 협의 후 수행하고 결과보고서 제출

○ 예방점검 연간 종합계획을 수립 협의 하여 계약 후 1개월 이내에 제출하여야 함

※ 계약 후 공단과 협의하여 특정품목에 대해서는 정기점검 횟수 및 수행방법을 조정할 수 있음

○ 연간계획에 따라 정해진 점검주기별로 점검계획을 수립하여 제출하고 점검완료 후 결과보고서를 작성하여 보고하여야 함

○ 서버 오프라인 점검은 전체장비 대상으로 년 최소 1회 이상 수행함을 원칙으로 하나, 고객기관의 요청이 있을 경우에는 제외할 수 있음

- 오프라인 점검은 전원ON/OFF를 원칙으로 하되, 부득이 OS재기동으로 점검해야 할 필요가 있는 경우 고객사 와 사전 협의 후 진행해야 함

○ 백업·복구 테스트,  재해복구, 장애대응 모의훈련 등 기타 예방활동 등도

포함하여 연간 종합계획을 수립 추진

< 기타 예방점검 및 모의훈련 대상업무 >

◦ 백업, 복구 테스트 등 예방점검 업무

◦ 재해복구, 장애대응, 사이버대응 훈련 등 각종 모의훈련

◦ 정보시스템 임계치 및 가용성 관리

◦ 사이버침해 등 정보보호 동향파악

◦ 기타 정보보호를 위해 조치가 필요한 예방활동

- 재해‧백업복구 모의훈련 사업별 R&R 예방점검 및 수행주기

모의훈련 구분	훈련대상	최소 훈련주기	서버분야			보안/통신
			전산장비 2군	유지보수		운영지원	유지보수
				1군(HW)	SW
재해복구 모의훈련	대상 재해복구시스템	연 1회 이상	○	지원	지원	지원	지원
백업복구 모의훈련	대상장비 지정	공단 요구 시	○	지원	지원	지원	지원

○ 운영지원 대상 장비는 항상 청결한 상태를 유지하여야 하며, 분진 등에 의한 장애발생을 예방하기 위해 월 1회 분진제거(액세스플로우 하단 포함) 등 청결유지활동을 수행하여야 함

OMR-005
요구사항 명	비상대응 및 장애예방 운영방안	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ IDC 비상대응 방안 - 긴급 상황 발생 대비 비상 대응방안 및 비상연락체계 제시 ○ 장애예방, 긴급대응을 위하여 24시간 유지보수와 운영이 가능하여야 한다. (상시 모니터링 및 긴급 장애지원 방안 제시)

OMR-006
요구사항 명	장애처리 및 지원	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 유지보수 대상장비에 대한 장애접수 및 처리사항은 HelpDesk 및 운영자가 파악하며 즉시 조치 ○ 유지보수 대상에 대한 장애처리는 현장 지원을 기본으로 함 ○ 신고시간으로부터 4시간 내 도착, 12시간 내 정비보수 완료 - 하드웨어 장애일 경우, 접수와 동시에 관련 장비 또는 부품을 장애 발생 장소에 확보토록 조치 - 유지보수 장애 발생 후 복구시간이 1일 이상 소요될 경우, 업무손실 최소화를 위해 대체품(동일기종 또는 상위기종)으로 지원 ○ 장애조치 또는 긴급복구 완료 시 정상 서비스 여부 확인 후 정비보수 종료 ○ 장애 및 침해사고 관리 - 장애 및 침해사고 발생시 1차 조치 및 담당자 통보 - 직접 복구 불가능시 해당 유지보수업체 통보 및 장애/침해사고 처리 관리․감독 - 복구 후 장애/침해사고 원인분석 지원 및 처리결과 기록관리 ○ 신속한 장애처리 및 예방을 위하여 제조사별 장애유형에 따른 장애처리 및 장애이력 관리 방안 제시 ○ 장애발생시 즉시 장애관련 정보수집 및 복구작업 실시를 위한 유지보수 조직 가동방안과 장애 원인분석, 해결방법, 재발 방지책 등을 제시 ○ 장애원인 분석결과, 장애원인이 타 유지보수 사업관련 장애로 판단될 경우에도 구체적인 근거자료를 첨부하여 서면으로 제출하여야 하며, 타 업체의 장애조치에 최대한 협조하여야 함 ○ 장애발생이 예상되거나 시스템 운용에 필요하다고 판단되는 경우 특별점검을 요구할 수 있으며, 유지보수 및 운영지원 사업자간 협의하여 점검계획을 수립하여 시행하여야 함 ○ 유지보수 대상 소프트웨어의 즉시 재설치를 위한 긴급 조달계획 및 설치CD 확보목록을 제시하고 설치CD를 보관하여야 함 ○ 한국산업단지공단 사업 및 고객기관 소관 정보시스템의 장애조치는 해당 사업자 책임 하에 조치하여야 하나, 부득이 한 경우 신속한 장애조치를 위해 제안사에게 협조를 요청 할 수 있으며, 이 경우 지원범위와 역할․책임을 충분히 협의한 후 적극적으로 장애조치에 협력하여야 함 ○ 전문기술지원팀 협력방안을 제시하여야 하며, 장애로그, 장애내역 등 관련자료 요구 등에 성실히 협력하여야 함 - 전문기술지원팀의 주요역할 - 장애처리 지원 및 조치결과 분석 지원, 운영‧유지보수 사업 절차‧체계 개선 등

OMR-007
요구사항 명	정보자원 통합 지원 및 대기자원 활용	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 한국산업단지공단 정보시스템 자원통합 발전 방향인 클라우드 서비스 인프라 운영환경에 대비하여 통합서버(통합 블레이드 포함), VM-ware 등의 기술지원 ○ 장비의 노후 대개체 및 업무 서비스 중단 시 관련 자료를 제공하여야 하며, 해당 장비 처리 시 관련 작업을 지원하여야 함 ○ 자원의 추가 할당 및 회수 등 공단 요청 시 운영지원 대상 장비의 용도변경에 대한 영향도 분석 및 수행 방안을 제시하고, 관련 작업을 수행 - 자원 회수 시 운영지원 인력과 협조하여 보안을 위한 케이블 철거 등 관련 작업을 실시하고, 해당 회수자원의 대기자원 담당자에게 관련정보(설치 SW 처리 내역, 시스템 변경사항 등)를 인수인계 ○ 운영지원·유지보수 대상 장비의 용도변경 등 재활용 및 미사용에 따른 유휴장비 이전, 폐기 및 고객의 요구에 따른 시스템 재구성 작업을 수행 ○ 운영장비의 위치 좌표 및 배치도를 관리하여야 하며, 장비철거 및 신규장비 도입에 따른 자료 현행화를 하여야 함 ○ 한국산업단지공단 자원통합사업(신규 및 노후 통합)에 따른 운영지원 대상장비의 데이터 추출, 환경정보 제공, 데이터 백업, 연계 검증 등의 작업을 운영지원 사업범위 내에서 기술지원

OMR-008
요구사항 명	비상대응 체계 구축	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 참여 사업자의 파업 등 다수의 인력 변동으로 해당용역 업무에 지장을 초래하는 경우를 대비한 긴급 인력투입 방안을 각 상황별(태업, 파업, 집단행동 등)로 구체적으로 제시 ○ 바이러스 및 사이버공격, 화재, 홍수, 지진 등으로 인하여 운영/유지보수 대상 장비의 일부 또는 전체의 장애가 발생된 경우에 대비한 비상대응 방안을 상황별로 구체적으로 제시

OMR-009

요구사항 명

사이버 침해 대응

응낙수준

필수

요구사항 내용

○ 사이버침해사고의 발견 또는 발생 시, 피해복구를 위한 비상 대응 방안 마련

소집 기준	주요 임무
NCIA-CERT 상황 시	30분내 비상 응소, 60분내 관련 로그를 확보·제공하고, 피해복구 및 서비스 재개 방안 마련 등
기타 정밀분석 필요 시 및 DDoS 상황 발생 시	60분내 비상 응소, 90분내 관련 로그를 확보·제공하고, 피해복구 및 서비스 재개 방안 마련 등

○ 비상상황 대응지침에 의거 비상근무가 필요한 경우 비상근무조 편성·지원

방안 마련

※ 근무 규모 및 시기는 ‘비상상황 대응지침’에 의한 공무원 근무 조직에 맞추어 편성

OMR-010
요구사항 명	공개 소프트웨어 유지보수	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 유지보수 대상목록상의 공개 소프트웨어에 대한 유지보수 방안, 운영자 교육 지원방안 등을 제시

OMR-011

요구사항 명

유지보수 보고 및 산출물

응낙수준

필수

요구사항 내용

□ 보고 및 산출물 계획

○ 수행활동(긴급지원 포함)에 대한 결과보고서 및 각종 자료제출

- 정기예방점검 운영 및 실적보고서는 익월초 제출

- 일별 유지보수 내용과 근무상황을 기록하여 주단위로 보고하여야 한다.

- 현행화된 정보시스템 자원현황 제공

․시스템구성도, 네트워크구성도 및 포트사용현황, 보안구성도

․SAN구성도 및 포트사용현황, 디스크맵, 볼륨맵

․서버 및 네트워크 IP 사용현황 등

․소속기관별 LAN구성도 및 스위치 현황

○ 장애처리 보고 또는 DDoS 발생 등 비정기적인 업무보고는 처리완료 후 2일이내

보고하여야 한다.

○ 기타 보고해야 할 사항이 있으면 관련 사항을 작성하여 보고한다.

○ 필수 제출문서

구 분	제출시기	부수	비고
1) 유지보수 수행계획서	계약 후 10일이내	1부
2) 보안 서약서	계약 후 10일이내	〃
3) 유지보수현황보고서(월간)	월유지보수료 요청시	〃
4) 기술지원 확약서<기간 : 1년>	계약후 20일 이내	〃
5) 유지보수 인수인계 보고서	계약완료 20일전	〃

다. 사업관리 요구사항-PMR [Project Mgmt. Req.]

PMR-001

요구사항 명

통합 유지보수 수행조직구성 및 인력관리

응낙수준

필수

요구사항 내용

가. 상주(투입)인력 일반조건

○ 제안업체는 파견할 기술요원들의 소속, 직책, 성명, 실무 경력, 보유 기술

자격증 등을 제안서 제출 시 제출하고, 공단에서 신원조사를 한 후 결격사유가

있는 자에 대해서는 즉시 교체하여야 함. 단, 교체되는 요원의 자격은 전임자와

동등 이상이어야 함.

○ 공단은 상주하는 유지보수요원의 정비활동이 부적합 또는 부실하다고 판단 될

경우 제안 업체에게 상주요원의 교체를 서면으로 요구 할 수 있으며, 제안

업체는 이에 응하여야 함. 또한 교체되는 요원의 자격은 전임자와 동등하거나

그 이상이어야 함.

○ 본 사업 수행업체는 상주인력의 신원에 대하여 책임을 지고, 상주인력에 대한

보안서약서를 제출하여야 한다.

○ 상주인력 교체 시 수행업체는 발주기관의 승인을 득하여 동급이상의 전문

인력으로 교체해야하며, 업무공백이 발생하지 않도록 업무 인수․인계를 철저히

하여야 한다.

○ 상주요원의 근무시간은 우리 공단의 근무규정에 따라 근무하며, 근무시간에

발생한 장애가 근무시간 이후에도 계속될 경우에는 연속하여 유지정비보수에

임하여야 함.

- 근무시간 : 주 5일, 8시간 근무(09:00 ~ 18:00)

○ 공단은 상주요원이 근무할 장소를 제공하고 전산장비 설치장소에 자유로운 출입을 보장하며, 통신시설 및 기타 설비를 사용할 수 있도록 편의 제공한다.

○ 상주인원이 유지보수 업무를 수행함에 있어 소요되는 도구(개인용 컴퓨터

및 업무관련 Software 등)는 사업 수행업체 조달을 원칙으로 한다.

○ 비상주 지원인력

- 비상주 인력은 해당시스템 숙련도가 있는 인력으로 구성하여 제안서에 명기

하여야 함

나. 상주인력 기술 조건

○ 상주인원 : 제안사 인력계획에 따른 인원 제시(공단 근무시간 준용)

○ 유지보수 총괄책임자(PM)는 사업자 소속으로 1명 지정

○ 장애처리(유지보수) 시 각 종 솔루션간의 이견이 있을 경우, 이를 조정 ․판단

하여 장애처리에 지장이 없도록 조치

○ 지원인력의 경력기준(상주인력 10명)

분 야		자 격 기 준	인 원	근 무 지
시스템 운영		- 시스템 운영 실무 3년 이상 경력자 - 통계관리, 교육 홍보지원	3명	서울: 2 대구: 1
응용S/W 개발자		- Java/Oracle 개발 경력 6년 이상 - 전자정부 표준프레임워크 기반 개발 경험 보유	2명	서울
홈페이지 유지보수		- 웹 디자인 및 이미지 및 콘텐츠(html) 퍼블리싱 작업, 자바 스크립트 업무 2년 이상	1명	서울
Help desk	Factory On	- 상담 업무 1년 이상 수행 유경험자	2명	서울
	사내정보 시스템	- Handy전자결재 및 더존ERP 전화상담 업무 유경험자 - PC, 업무용S/W, OA장비 운영 유경험자	2명	대구

○ 업무 외 시간(토․일 포함)에 긴급 현장지원을 대비한 시스템 및 비상조직체계 마련

○ HelpDesk 는 매년 말 사용자 만족도 조사 실시(FactoryOn, 사내정보시스템

온라인 설문)

○ 유지보수 분야별 담당자 기술교육 및 기술자문 지원

- 시스템 운영 및 관리를 위해 필요할 경우, 외부 전문기관에 의한 교육 지원

PMR-002
요구사항 명	사업관리 및 지원방안	응낙수준	필수
요구사항 내용	□ 일반조건 ○ 사업수행과 관련된 품질관리계획 및 방안을 제시하여야 한다. ○ 사업수행에 대한 일정 및 사업수행 시 발생되는 각종 보고에 대한 계획을 제시하여야 한다. ○ 사업의 성공적 수행을 위한 조직과 투입될 인력에 대한 이력사항 및 지원체계가 명시되어야 한다. ○ 시스템 이전 및 안정화 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문을 제공하여야 한다. ○ 최종 계약업체와 협력업체, 발주기관과 연관된 타 사업자(하자보수업체)간 업무공조 등 상호 협력방안을 제시하여야 한다. ○ 본 사업과 관련된 제안사와 협력업체간 업무효율성을 제고하기 위한 관리체계 일원화 방안을 제시하여야 한다. ○ 발주기관 관리자 및 운영자에 대한 기술이전과 교육지원 사항을 제시하여야 한다. ○ 본 사업의 안정적 수행을 위한 총체적인 보안방안 및 비상대책 방안을 제시하여야 한다.

PMR-003
요구사항 명	유지보수 업무 인수 인계	응낙수준	필수
요구사항 내용	□ 업무 인수 및 인계 조건 ○ 업무의 인수기간은 유지보수 개시일 이전 7일 이내로 하며, 인수기간 동안의 용역비용은 지급하지 아니한다.(또한 인수기간 종료 전까지 업무인수 사항이 미흡하다고 판단될 경우 인수기간을 연장할 수 있음) ○ 유지보수 계약업체는 용역기간 만료 시 차기 용역업체로 선정된 사업자가 동 용역업무를 차질 없이 수행할 수 있도록 제안서에서 제시한 인계방안에 따라 대상시스템, 프로그램, 진행업무, 연계시스템 등의 용역대상 업무 및 중요기술을 빠짐없이 인계하여야 하며, 인수인계 완료 시 인수확인서를 제출하여 발주기관의 승인을 받아야 한다.

PMR-004
요구사항 명	연장근무 비용처리	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 상주근무자의 근로조건은 근로기준법 등 노동관계법령을 따르되, 야간 및 휴일근무, 운영대상시스템의 이전 등의 잔무처리로 소요되는 야근 수당 등 연장 및 휴일 근로에 대하여는 제안사의 부담으로 함

PMR-005
요구사항 명	투입인력 교체	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 투입인력의 용역수행능력이 부족하다고 판단되는 경우 공단은 인력 교체를 요구할 수 있으며 제안사는 반드시 이에 따라야 함 ○ 상주인력이 사고, 이직, 휴가 및 교육 등 업무 수행이 불가한 경우를 대비한 대체 인력구성 및 원활한 업무수행 방안 제시하여야 함 ○ 투입인력이 제안사의 사정으로 교체될 때는 공단의 승인을 득한 후 사전 2주 이상 인수인계후 교체하여야 함(단, 동급이상의 인력으로 교체)

PMR-006
요구사항 명	공동수급체 구성 시 역할 및 책임 정의	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 공동수급체를 구성할 경우에는 참여업체 상호 업무수행 범위를 상세히 정의하고 책임관계를 명확히 함

PMR-007
요구사항 명	기타 사업 수행 및 관리 방안	응낙수준	필수
요구사항 내용	□ 기타 사항 ○ 공단이 지정하는 주요 하드웨어 및 소프트웨어에 대하여 제조사의 「기술지원확약서」를 계약 후 30일 이내 제출할 것 ○ 제안업체는 용역수행계획서 및 공단에서 요구하는 양식에 의거 매월 말 기준 장애처리를 포함하여 상세한「유지보수현황 보고서」를 작성하여 월 유지보수료 지급 요청 시 제출 ○ 본 규격서에 기재하지 않은 사항이라도 공단에서 시스템의 원활한 운영을 위하여 요청하는 사항을 계약자는 성실히 이행 ○ 공단의 요청 시 정보시스템 이전사업을 지원 - 유지보수 사업기간 중에 공단본부 시스템실 이전 또는 장비 실장변경을 실시할 경우, 용역업체는 시스템 이전사업 선정업체와의 역할분담과 지원체계에 대해 상세하게 제시해야 한다.(정보시스템이라 함은 유지보수대상 장비 일체임) ○ 패키지 소프트웨어와 각종 정보서비스 프로그램의 기능보완(변경, 개선) 및 타 시스템간의 연계 등 소프트웨어 보완이 있을 경우 지원하여야 함 ○ 신규 정보시스템 구축 시 도입되는 장비에 대한 여유 상면확보 등 관련 서비스 제공, 무상하자보수 기간 만료에 따른 정보화자원 유지보수 대상 추가 및 이에 따른 비용 추가부분에 대한 명시를 하여야 한다.(추가 계약 시 참고자료가 됨) ○ 유지보수 대상 H/W 장비 및 무상 유지보수 대상 H/W 장비 중 구입기간이 1년이 지난 장비의 O/S 재설치 및 장비에 설치되어 운영중인 S/W의 재설치 업무를 포함하여 유지보수를 수행해야 한다. ○ IDC에서 운영되는 랙(Rack) 및 랙에 설치된 부대설비(모니터, KVM 스위치, 관리콘솔 등) 일체를 포함하여 유지보수를 수행해야 한다. ○ 유지보수 대상 정보화자원이 신규 구축 등으로 유지보수 대상에서 제외될 때에는 관련 유지보수료를 제외하고 유지보수 대금을 지급한다. ○ 본 사업 기간 중 신규 구축 등으로 위탁운영과 유지보수 대상이 추가될 때에는 본 사업 계약 낙찰율 및 유지보수요율을 적용하여 유지보수 대금을 산정하고 추가계약 후 관련 대금을 지급한다. ○ 본 사업관련 신기술, 선진사례 등 자료제공 및 지원방안을 제시하여야 한다. ○ 본 사업과 관련하여 제안사가 무상으로 지원 가능한 추가 제안사항 등을 제시한다.

라. 품질 요구사항-QUR [Quality Requirement]

QUR-001
요구사항 명	사업수행 방법론 준수	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 사업추진 시 공단의 “사업수행 방법론”을 준수하여야 함 - 사업수행에 필요한 산출물의 일부는 공단에서 제공하는 서식을 준용하여야 함 - 사업수행 단계(착수, 수행, 종료)별 산출물은 공단 사업수행 방법론에 정의된 표준서식을 준용하여야 함(산출물 작성절차 포함)

QUR-002
요구사항 명	품질보증방안 수립	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 사업수행 품질의 제고를 위하여 품질보증 방안을 제시하고 공단과 협의하여 사업을 수행하여야 함 ○ 사업 추진 시 위험요소 및 기회요소들의 관리방법, 공단과의 의사소통방안, 공단의 정보보호, 사업감리 등 사전·사후통제 방안을 수립하여, 전사적 위험관리 수준을 제고하고, 운영개선 방안 등 사업추진 시 제반 품질보증 방안에 대해 제시하여야 함

QUR-003
요구사항 명	SLA, KPI 관리방안 수립	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 표준 서비스수준협약서(SLA) 지표의 관리방안(KPI 관리방안 포함)을 제시하여야 하며, 계약 후 공단과 서비스수준협약(SLA)을 협의 하여 체결, 용역업무의 효율성, 생산성 향상을 지속적으로 추진하여야 함

QUR-004
요구사항 명	업무인수인계	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 기존 사업자와 원활한 업무인수인계를 위하여 계약체결 후 즉시 관련인원이 투입되어 업무인수를 받아야 함 ○ 인수 사항 발생 시 품질 유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중 인력 교체 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 공단의 승인을 받아 인수․인계 수행 - 안정적 운영 추구 및 신속하고 정확한 인계를 위하여 사업기간 내 수행업무에 대한 문서화 등 정리․보관 방안 제시

QUR-005
요구사항 명	완료보고서 제출	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 사업 종료 2주전까지 연간 사업성과에 대하여 주요 분야별로 정리한 완료보고서를 제출하여야 함 - 완료보고서는 사업관리분야, 사업수행분야(주요 분야별), 개선을 위한 제언 등 사업의 연간성과를 종합하여 책자 또는 CD 등의 형태로 제출 ※ 제출 형태는 공단 사업담당 공무원과 협의하여 변경 가능 ○ 사업 종료 2주전까지 사업 기간 동안 취득한 모든 정보를 공단에 파일 등으로 제출하여야 하며, 유지보수 종료 이전 차기 사업자가 선정되었을 경우 충분한 기간 동안 업무를 성실히 인계하여야 함

QUR-006
요구사항 명	계약 해지, 만료 이후 업무 수행	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 본 계약의 해지 또는 만료 후에도 다음 사업자가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 용역대가 지급 기준 준용함 - 단, 사업범위 변경에 따른 용역수행 내용 조정 시에는 변경된 용역범위 기준으로 용역대가 지급

QUR-007
요구사항 명	정기 및 상시감리 응대	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 공단에서 수행하는 정기 및 상시감리에 성실히 응해야하며 공단은 감리 결과가 부적격(개선권고 필수이상)일 경우 부적격 사항에 대해 개선 시까지 검사를 보류할 수 있음

마. 보안 요구사항-SER [Security Requirement]

SER-001
요구사항 명	보안설비의 구비 및 보안운영방안	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 보안관리 - DDoS 공격 등 외부 유해트래픽 발생 시 정상적인 서비스가 가능하도록 보안강화 방안을 제시하여야 한다. - 스팸메일, 바이러스 점검, 보안패치 등 주기적인 침해사고 예방활동 등 - 장비 반출입, 출입자통제 관리, 상면 Cage설치 및 이중 시건장치, CCTV 실시간 모니터링 등 체계적인 운영․관리 - 시스템/데이터의 보안유지 및 보안활동 실시 (시스템 계정관리, 로그 분석 등) - 위탁운영 보안시스템에 대한 안정적 운영(방화벽, IPS, 백신 등) - 보안정책 및 방화벽 운영에 대한 문제점 발굴 및 개선안 도출 - 시스템 취약점 점검을 통한 보안수준 평가(연 1회 이상) 및 필요시 외부 전문 보안업체를 통한 수준평가 지원 - 각종 서버는 서버 접근 통제 시스템(EAL3+이상)을 통해 관리하여야 한다. (유지보수 회사 보유 솔루션으로 계약기간 중 서비스) ○ 시스템의 안정성 보장을 위한 보안관리 방안을 명시하여야 한다. - 출입통제관리, 출입자관리대장 기록유지 및 보고, 정보보호관리 등 - 정보화 설비 유지보수 인력은 주관기관의 보안규정을 준수하여 보안자료 열람은 그 이력을 관리 ○ 보안설비의 구비 및 보안운영방안을 제시하여야 한다. - IDC 내 장비 반출입, 출입자통제(이력관리) 등 보안관리 방안 제시 - 보안설비(온․오프라인)의 종류 및 운영방안 제시 - 제공하는 상면에 대한 기본 Cage설치(산단공 독립사용)와 이중 시건 장치를 제공하여야 함 - 산단공 전산장비 상면구간에 대하여 CCTV 또는 웹 카메라를 활용한 실시간 감시가 가능하여야 한다. - 위탁장비 상면구간에 대한 실시간 감시기능은 24시간 녹화가 가능하여야 하며, 최소 6개월 이상의 데이터 저장기능이 제공되어야 함

SER-002
요구사항 명	보안관리계획 수립	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등의 보안관리 계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 함

SER-003

요구사항 명

보안관리지침 준수

응낙수준

필수

요구사항 내용

○ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행의 전후를 막론하고 공단의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 아니 됨

○ 사업 수행 중 인원, 문서 및 전산자료 보안 등 아래의 보안관리 사항을 준수하여야 한다. 기타 사항은 공단「보안업무규정」 및 「출입관리지침」에서 정하는 바에 따름

① 참여 인력에 대한 보안관리

o 사업 착수 시

- 사업 참여인원에 대해서는 사업투입 전, 신원조회를 위한 “신원진술서”와 “보안서약서(대표자용, 참여인력용, 외부자용)” 를 제출하여야 한다.

- 제안사는 용역사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 공단의 규정에 의한 비밀유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

o 사업 수행 시

- 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육을 실시해야 하며, 공단이 요구하는 보안교육에 참석하여야 한다.

o 사업 종료 시

- 제안사는 공단으로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 공단에 반납하고 삭제하여야 한다.

- 제안사는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 “대표자용 보안확약서” 및 “참여자용 보안 확약서”를 작성하여 공단에 제출하여야 한다.

② 문서 및 전산자료보안

o 문서 및 전산자료 보안 일반

- 공단 정보보안지침에 의거 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등 누출금지 정보는 비공개자료로 분류하여 관리해야 한다.

- 제안사는 비공개자료 중 출력물 형태로 제공받는 자료에 대해서는“자료관리대장”을 작성하여 인계자(공단 부서(과)장)와 인수자(제안사 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

- 제안사가 비공개자료 생성 시에는 통합파일서버의 비공개자료 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한해야 한다.

- 제안사는 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

- 제안사는 공단이 제공한 비공개 자료는 매일 퇴근 시 반납하고 비공개문서를 제외한 일반문서는 장금장치가 있는 보관함에 보관․관리해야 한다.

o 온라인 보안관리

- 사업수행 관련자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 파일서버에 저장․관리해야하고, 제안사의 개인 PC 등에 이를 보관할 수 없다.

- 제안사가 사용하는 노트북․PC는 인터넷 연결을 금지한다. 다만, 사업 수행상 필요한 경우 공단에서 제공하는 별도 승인된 장소에서 이용 할 수 있다.

- 제안사가 업무상 필요에 의해 부득이하게 외부에서 전자우편 등으로 공단과 자료 송수신이 필요한 경우에는 암호화 등의 보안대책을 마련하여 수발신해야 한다. 다만, 공단 정보보안지침에 의한 비공개 자료, 대외비 자료 및 비밀자료는 전자우편으로 수발신을 금지한다.

- 제안사는 인터넷 이용 시 접속이 제한된 사이트 및 인터넷 파일공유사이트 등에 속을 시도하여서는 아니 되며, 사업수행 관련 자료는 인터넷, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 개인 메일함에 저장을 금지한다.

③ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

o 사무실 보안

- 제안사는 사무실 또는 용역 업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 주1회 이상 실시하여야 하며, 결과 내용에 대해 사업담당 공무원의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

- 공단 외에서 사업을 수행하는 경우 사업수행 장소는 매체 및 장비보안을 위하여 잠금 장치 및 통제가 가능한 공간을 활용해야 한다.

o 매체 및 장비 반출입 보안

- 제안사는 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억매체를 공단내외로 반출‧입 할 수 없다. 다만, 분임보안담당관이 그 필요성을 인정한 경우에는 공단 「보안업무규정 및 출입관리지침」의 반출입 절차에 따라 반출‧입할 수 있다.

- 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 공단내외로 반출입하는 경우에는 다음 사항을 사전 확인․조치해야 한다.

․ 백신 등의 PC보안프로그램의 설치 여부

․ 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부

- 사업수행 기간 중 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억매체 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제하고 이를 확인할 수 없을 때에는 반출 전에 데이터를 삭제하거나 불용 처리한다.

- 제안사는 용역사업에 이용되는 노트북․PC에 상시 업데이트가 가능한 정품백신(백신 및 PMS 라이선스 사본 공단으로 제출) 및 공단에서 제공하는 자료유출방지 등을 위한 PC보안프로그램을 설치하여야 한다.

- 제안사는 노트북 및 PC에 전원기동(CMOS) 패스워드, 윈도우 로그인 패스워드, 화면 보호기(10분 간격) 패스워드를 영문자 및 숫자가 조합된 9글자 이상으로 설정하여야 한다.

- 제안사는 노트북 사용시 잠금장치를 설치해야 하며 잠금장치의 열쇠 혹은 비밀번호는 공단 담당자에게 인계해야 한다.

④ 네트워크 접근 보안

o 제안사는 정보시스템 사용자 계정(ID) 이용 시, 부여된 권한 이외의 접근을 하여서는 아니 된다. 또한, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

바. 교육 및 기술지원 요구사항-TSR [Training & Tech. Support Req.]

TSR-001
요구사항 명	교육 및 기술지원	응낙수준	필수
요구사항 내용	□ 교육 및 기술 지원 ○ 추가/신규 또는 수정․보완 후 신속한 기술이전 및 운영자 교육이 이루어져야 한다. ○ 사용자에 대한 교육을 지원하여야 한다. ○ 사용자 매뉴얼 및 관리자운영 매뉴얼을 현행화하여야 한다. ○ 시스템 운영관련 문서유지 및 최신 기술자료를 제공하여야 한다.

TSR-002
요구사항 명	교육계획 수립	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 한국산업단지공단 직원에 대한 효과적이고 지속적인 교육훈련 수행을 위하여 종합 교육지원방안(조직, 교과과정, 일정, 내용, 방법)을 상세히 제시

TSR-003
요구사항 명	상생 협력	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 전문업체(하도급업체 포함)와의 상생협력 방안을 제시 ○ 하도급업체의 기술력 향상을 위하여 기술이전 방안을 제시 ○ IT관련 산업의 지방 확산을 촉진하고, 중소기업 육성을 위한 지역 대학 및 관련 업체 간 사업 수행 조직 및 협력방안을 제시하여야 한다. ○ 지역 IT산업 발전을 위해 산․학․연이 연계하는 각종 활동(지역인재양성 프로그램 등) 지원 ○ 주사업자는 소관 컨소시엄사 및 하도급 사업자에게 소관사업에 대한 사업관리, 위기대응 교육 및 기술노하우 전수방안을 제시하여야 함

TSR-004
요구사항 명	상주인력 운영교육 수행	응낙수준	필수
요구사항 내용	○ 상주하는 제안인력의 시스템 운영능력 향상을 위해 ‘On/Offline 각각의 교육훈련 방안 등을 포함한 구체적인 직무관련 교육계획 수립 후 이행

Ⅳ		사업 추진방안

1. 참여자격

ㅇ 「국가를당사자로하는계약에관한법률, 동시행령, 동시행규칙」에 결격 사유가 없는 자

ㅇ 본 입찰은 40억원 미만인 사업으로서 대기업(소프트웨어사업자)사업 금액의 하한(지식경제부 고시 제2011-299호)규정에 따라 입찰에 참여할 수 없습니다.

ㅇ 「소프트웨어산업진흥법」 제24조에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)로 신고 필한 업체

ㅇ 입찰공고일 기준으로 최근 3년 이내 정보시스템 유지보수 사업 실적이 단일 건으로 7억 이상 계약 실적이 있는 업체

※ 공동수급체의 경우, 주제안사 실적에 한함

ㅇ 공동수급체 허용 (공동이행방식, 2개사 이내)

ㅇ 위 입찰참가 자격조건 업체로서 제안서 접수마감일 현재 부정당업자로 지정되지 않은 업체

2. 사업자 선정방식

(1) 사업자 선정방법

ㅇ 본 사업의 계약방법은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조 및 제43조의2의 규정에 의한 협상에 의한 계약의 방법으로 실시한다.

ㅇ 협상적격자 및 협상순위의 선정방법

- 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점 한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

- 기술평가점수(90점)와 가격평가점수(10점)를 합한 점수의 고득점 순으로 협상적격자를 선정하며, 협상적격자중 가장 점수가 높은 자를 우선협상대상자로 선정한다.

- 합산점수가 동일한 제안자가 2개업체 이상인 경우는 기술평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술평가점수가 동일한 경우는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 평가항목(대항목중 일반사항)에서 높은 점수를 얻은 자로 한다.

(2) 사업자 선정절차

입찰공고	⇨	제안서 접수	⇨	협상적격자 선정 (기술평가)	⇨	우선협상 대상자 선 정	⇨	협상실시 및 사업자선정

ㅇ 기술평가는 제안서의 공정한 평가를 위하여 전문가로 구성된 기술평가위원회를 구성하여 평가하며, 정성적 평가와 정량적평가에 대하여 각 평가위원의 평가점수를 산술평균한 점수를 90점 만점으로 환산한 점수를 기술평가 점수로 한다.

ㅇ 제안서 기술평가는 『소프트웨어기술성평가기준』(지식경제부고시 제2011-148호)을 기준으로 항목을 일부 조정하여 평가한다.

ㅇ 제안서의 평가항목 및 배점은 제안서기술평가 기준에 의하며, 평가에 대한 모든 사항은 공개하지 않는다.

ㅇ 평가결과에 대하여 제안업체는 이의를 제기할 수 없다.

ㅇ 평가방법

- 제안서평가위원회를 구성․운영하여 업체의 과업이행능력에 대한 공정하고 객관적인 평가

- 본 과제에 대한 제안서 평가에 있어서의 효율성․적정성․연관성 등의 판단은 제안서의 내용을 기준으로 평가위원의 판단과 확인에 의하여 결정

- 평가대상 기관별 상대평가가 아닌 절대평가로 함

ㅇ 가격평가기준

▷ 입찰가격을 추정가격의 100분의 80 이상으로 입찰한 자에 대한 평가

[eqn: 평점 = 입찰가격평가 ~배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {당해입찰가격} RIGHT )]

[eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {추정가격의80%상당가격} RIGHT )] ▷ 입찰가격을 추정가격의 100분의 80 미만인 입찰한 자에 대한 평가

[eqn: + LEFT [ 2 TIMES LEFT ( {추정가격의 80%상당가격 - 당해입찰가격}over {추정가격의 80%상당가격-추정가격의 60%상당가격} RIGHT ) RIGHT ]]

*  당해입찰가격 : 당해 평가대상자의 입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의

100분의 60 미만일 경우에는 100분의 60으로 계산

* 입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는

소수점 다섯째자리에서 반올림함

3. 제안서 평가항목 및 배점

ㅇ 제안서 기술평가는 『소프트웨어기술성평가기준』(지식경제부고시 제2011-148호)을 기준으로 항목을 일부 조정하여 평가한다.

ㅇ 정성적평가(80), 정량적평가(20)에 대한 기술점수를 90으로 환산하여 기술평가점수 부여

ㅇ 기술평가점수는 최고 및 최하 점수를 제외한 평균점수로 산정

ㅇ 기술평가는 발주기관에서 시행함

ㅇ 정성적 평가

평가부문	평가항목	평가기준	배점
전략 및 방법론	사업 이해도	사업의 특성 및 목표에 대해 공단내 환경분석과 대상업무내용의 연관관계의 이해를 바탕으로 일관성 있는 방향과 전략을 제시하고 있는가를 평가한다.	4	15
	추진전략	시스템운영 수행 시 위험요소를 고려하여 얼마나 창의적이며 타당한 대안을 제시하였는가를 평가한다.	4
	적용기술	사업에서 적용한 기술에 대한 이해를 바탕으로 현실적으로 실현 가능하게 제시되어 있는지를 평가한다.	3
	운영 방법론	사업에 적정한 운영방법론의 제안 타당성을 평가하고, 실제 적용 사례와 경험을 바탕으로 효율적인 활동 내용을 제시하였는 가를 평가한다.	4
기술 부문	유지보수 방안 (유지보수)	장애시 대응체계 구축, 유지보수 인력의 전문성, 대상 시스템에 대한 이해도에 대해 평가한다. 근무외 시간, 공휴일 등 근무 외 시간에 대한 유지보수 지원 방안에 대해 평가한다.	5	30
	운영방안 (운영)	정기적인 점검, 장애 예방활동, 보안관리 등 안정적 시스템 운영에 필요한 세부적인 계획에 대해 평가한다. 운영 체계, 백업 지원 체계, 커뮤니케이션 체계 등 안정적 운영에 필요한 프로세스에 대해 평가한다.	5
	전문성 (유지보수)	본 사업 관련한 각종 응용 S/W에 대한 이해도, 인력 투입의 적정성, 조직 관리, 장애시 대응체계, S/W 개발 능력 등에 대해 평가한다.	5
	유지보수 (유지보수)	응용S/W 하자보수 및 유지보수 계획, 조직, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가한다.	5
	헬프 데스크	헬프데스크 인력의 전문성, 응답성, 요청사항 처리 능력 등 고객지원 업무 능력에 대해 평가한다.	10
사업관리 및 지원부문	품질보증	제시된 품질보증 방안이 해당 사업의 수행에 적합한지, 사업자가 대외적으로 품질보증을 위한 시스템을 도입하였는지 서버접근통제시스템(보안인증 EAL 3+이상), 상시 서버,N/W 등 모니터링가능한 툴 사용 유무	5	20
	조직관리	본사(대구)와 전산센터(서울)간의 원활한 업무지원 및 협의를 위한 조직 구성 여부의 적정성을 평가한다.(본사 및 지사 보유 현황 - 사업자 등록증 제출)	5
	교육훈련	시스템 운영 및 관리자를 위해 제공 및 지원하는 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 및 조직 등에 대해 평가한다.	5
	추가지원	본 사업 관련 제안사의 추가 지원 사항 및 향후 시스템 고도화 등 지속적인 지원 사항에 대해 평가한다.	5
상생협력 및 전문업체 참여	상생협력	하도급에 참가하는 중소기업 소프트웨어사업자의 참여 여부평가	5	15
	전문업체 참여	하도급에 참가하는 중소기업 전문업체의 공단시스템에 대한 전문성을 중심으로 보유기술과 기술요구사항의 일치성, 보유기술의 실현 가능성에 대해 평가	5
	지역업체 참여	대구혁신도시 이전에 따른 원활한 전문성과 신속성을 갖춘 기술지원 체계 확립 및 지역혁신 역량 제고에 필요한 지역 혁신 체계 구축에 대한 기여도를 평가한다.	5

ㅇ 정량적 평가

평가 부문	평가 항목	평가기준	평가요소	배점한도
제안사 역량 부문	제안사 역량 부문	제안사의 경영상태 (신용평가 등급) 유사사업 수행 규모	․신용평가기관의 신용등급 평가 기준	5
			․제안사 기술력	5
			․유사사업 수행 규모	5
			․시스템 통합 운영/관리, 정보보안, 품질보증 등 인증 관련 자격 보유 현황	5

ㅇ 제안사 역량부문 배점

항 목	세 부 항 목	배점
(1) 경영상태	○ 신용평가등급	5
(2) 제안사 기술력	○ 제안사 보유 기술력 보유 현황	5
(3) 수행실적	○ 유사사업 수행 건수 및 규모	5
(4) 자격 및 수행능력	○ 국제공인 인증 자격 보유 현황	5

(1) 경영 상태 (5점)

회사채에 대한 신용평가등급	기업어음에 대한 신용평가등급	기업신용평가 등급	평점(점)
AAA	-	AAA (회사채에 대한 신용평가등급 AAA에 준하는 등급)	5.0
AA+, AA0, AA-	A1	AA+, AA0, AA- (회사채에 대한 신용평가등급 AA+, AA0, AA- 에 준하는 등급)	4.9
A+	A2+	A+ (회사채에 대한 신용평가등급 A+에 준하는 등급)	4.8
A0	A20	A0 (회사채에 대한 신용평가등급 A0에 준하는 등급)	4.7
A-	A2-	A- (회사채에 대한 신용평가등급 A-에 준하는 등급)	4.6
BBB+	A3+	BBB+ (회사채에 대한 신용평가등급 BBB+에 준하는 등급)	4.5
BBB0	A30	BBB0 (회사채에 대한 신용평가등급 BBB0에 준하는 등급)	4.4
BBB-	A3-	BBB- (회사채에 대한 신용평가등급 BBB-에 준하는 등급)	4.3
BB+, BB0	B+	BB+, BB0 (회사채에 대한 신용평가등급 BB+, BB0에 준하는 등급)	4.0
BB-	B0	BB- (회사채에 대한 신용평가등급 BB- 에 준하는 등급)	3.7
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B- (회사채에 대한 신용평가등급 B+, B0, B-에 준하는 등급)	3.5
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하 (회사채에 대한 신용평가등급 CCC+ 에 준하는 등급)	3.0

① 신용평가등급은 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조 제4항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 동 세부기준 제5조의 적용기준일 이전 가장 최근에 평가한 유효기간 내 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 및 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급 확인서’(이하 ‘등급 확인서’라 함))을 기준으로 평가한다.

② 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급은 입찰공고일 전일 이전에 평가한 것으로서 유효기간 내에 있는 것이어야 한다(유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우도 인정).

③ 합병한 업체에 대하여는 합병후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사한다.

④ ‘신용평가등급 확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

⑤ 신인도에 따라 가산점 적용(신기술 보유 0.5, 국가기관 수상 경력 0.5, 비상대비 중점대상업체등 국가 기관 지원 지정 업체 0.5 점 가산점 적용) 단, 경영상태가 만점인 경우에는 가산점을 적용하지 아니한다.

(2) 제안사 기술력 실적 (5점)

항 목	인증부문	배점한도	기 준	평점
증비서류 제출	이노비즈 벤처기업인증 소프트웨어 저작권 등록 장애인기업확인서 여성기업확인서	5	A. 3개 이상 B. 1개 - 2개 C. 미보유	5.0 3.0 1.0

(3) 수행 실적 (5점)

항 목	계산 방법	배점한도	기 준	평점
최근 3년 이내 납품 실적	납품실적 ---------- × 100 본 사업비	5	A. 500%이상 B. 400%이상 - 500%미만 C. 300%이상 - 400%미만 D. 200%이상 - 300%미만 E. 200%미만	5.0 4.0 3.0 2.0 1.0

<평가 기준>

① 수행 실적은 입찰 공고일 기준 최근 3년 이내에 정보화 사업의 실적 합계 금액을 말한다.

② 최근3년(공고일기준)동안 준공한 실적으로 국가기관 및 지자체, 공공기관, 민간의 실적증명원을 인정하며, 증명서의 내용(금액, 복수의 납품 종목 등)을 기초로 평가한다.

③ 공동수급 실적의 경우, 주 사업자는 위 평가 조건을 만족해야 한다.

(4) 자격 및 수행능력 (5점)

항 목	배점한도	기 준	비고
자격 및 수행능력	5	인증 및 자격 보유 현황 - 10개 이상 : 5.0 - 8개 : 4.0 - 6개 : 3.0 - 4개 : 2.0 - 2개 : 1.0 ※ 자격증 종류 - 서버 : Sun(오라클) CSA, HP ASP, HP-UX CSA - DBA : OCM, OCP(오라클) - WAS : WebLogic - 네트워크 : CCNA

Ⅴ		제안 안내사항

1. 제안서 일반

ㅇ 입찰 및 제안서 제출기한 : 입찰공고서 참조

ㅇ 제출서류

- 제안서(첨부 포함) : 원본 1부, 사본 9부(흑백)

- 제안요약서 : 원본 1부, 사본 9부(흑백)

- 제안발표자료 : 10부(흑백)

- 제안내역 CD : 3장

- 기타 입찰공고서에서 제출요구한 서류

※ 제안서 및 제안요약서 표지에는 원본과 사본을 표시(“사실과 상위없음”)하여야 하며, 원본과 사본이 상이한 경우 원본의 내용이 우선한다.

ㅇ 제출장소 : 입찰공고서 참조

ㅇ 제출방법 : 입찰공고서 참조

2. 제안 사전안내

ㅇ 공단은 낙찰업체인 제안사와 계약을 체결하며, 각 유지보수 이행업체에 대한 모든 책임은 제안사에 있다.

ㅇ 제안사는 각 유지보수 물품에 대한 이행업체를 지정하여야 하며, 이행업체의 변경 필요시 사전 승인을 받아야 하고, 필요시 공단이 업체의 변경을 요구 할 수 있다.

ㅇ 제안사는 이행업체를 운영하고자 하는 경우 이행업체는 해당 장비의 생산자, 공급자 또는 대상장비의 납품업체를 원칙으로 하며, 부득이한 경우 공단이 보유하고 있는 장비 또는 유사한 장비의 유지보수 실적이 있는 유지보수 이행업체로 선정하며, 이의 조직체계, 부품확보방안, 장애복구 및 효율적 운영방안 등을 구체적으로 제시하여야 한다.

ㅇ 유지보수 대상 장비가 신속히 유지보수 될 수 있도록 납품․제조사 또는 공급사와의 협력방안을 제시하여야 한다.

ㅇ 제안사는 유지보수 대상 장비에 대하여 유지보수 할 사업자(하도급업체)가 해당 시스템을 유지보수 할 수 있다는 것을 입증할 수 있는 증명서류를 첨부하여야 하며, 사업자가 납품․제작한 경우 관련 증빙서류로 대체할 수 있다.

ㅇ 제안사는 공단과 계약 후 유지보수 개시일부터 이행업체를 유지보수 업무에 착수하도록 한다.

ㅇ 본 용역업무와 관련한 계약 상대자는 본 계약의 해지 또는 만료 후에도 다음 계약업체가 선정될 때까지 해당 용역업무를 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 대가지급기준을 준용한다.

3. 제안서 작성시 유의사항

ㅇ 본 제안요청서는 최소한의 사항으로 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 보다 향상된 내용의 새로운 제안을 할 수 있으며 제반비용은 제안사의 부담을 원칙으로 한다.

ㅇ 제안서 및 제안요약서는 3공 바인더로 제본하여 제출하여야 한다.

ㅇ 제안서는 파일(아래한글, PDF, 파워포인트 등)과 함께 제출하고, 사용된 영문약어에 대해서는 “약어표”(임의양식)를 작성하여 상세 내용을 기술하여야 한다.

ㅇ 제안서의 용지크기는 A4종 크기(가로작성. 단, 부득이 A3를 사용하는 경우 1/2로 접을 것)로 흑백 인쇄하여야 한다.

ㅇ 제안서의 표지와 목차를 제외한 각 면(쪽)에는 일련번호(전체쪽-해당쪽번호)를 부여하고 전체 200쪽 이내로 하며, 제안요약서는 50쪽 이내로 작성한다.

ㅇ 제안서의 구성은 “Ⅴ.1. 제안서 목차”에 명시된 순서에 따라 누락 없이 작성하고, 제안서평가기준 요구항목들이 제안서의 어느 부분에 기술되었는지 알 수 있도록 “참조표”를 반드시 제시하여야 한다.

※ 참조표는 제안서 제일 앞장에 첨부

ㅇ 제안내용 중 참고문헌을 활용한 경우에는 “참고문헌 목록”을 첨부하고, 인용부분을 명시하여야 한다.

ㅇ 제안요청서에서 제시된 서식은 변경하여 기재할 수 없으며, 별도로 제출되는 모든 참조자료는 증빙자료가 제시되어야 한다.

ㅇ 기술적인 설명자료 및 제안서의 내용을 객관적으로 입증하기 위한 관련자료의 내용이 많을 경우 첨부자료에 포함하여 작성하여야 한다.

ㅇ 사업총괄책임자 및 수행인원에 관련된 사항은 반드시 제안서에 포함되어야 하고, 계약 성립 후 이 사항을 변경하고자 할 때에는 사전에 발주자의 허락을 받아야한다. 이 사항을 위반 시에는 계약해지 또는 중대한 계약 위반으로 간주하며 손해 배상의 책임을 져야한다.

ㅇ 제안서 내용이 제안요청서의 내용과 일치하지 않거나 제안요청서의 내용을 미이행 또는 조건부 이행하는 것으로 작성하면 불합격 또는 감점 처리할 수 있다.

ㅇ 제안서 내용의 기재형태가 인식곤란하거나 제시된 근거가 정확하지 아니할 경우 해당 항목을 감점 처리할 수 있다.

ㅇ 제안서 내용 중 용역수행사항은 “～를 한다, ～를 하겠다” 등의 명확한 용어로 표현하여야 한다. 또한, 기재항목의 누락 또는 추상적 표현(예시 : ～할 수 있다, ～가능하다, ～권고한다, ～을 고려하고 있다 등)으로 제안된 경우 제안조건 미수용으로 간주하여 감점 처리할 수 있다.

ㅇ 제출된 제안서의 기재내용은 발주자의 동의 없이 수정․삭제․추가할 수 없으며, 제출된 서류의 기재사항 누락과 기재내용이 상이하여 발생된 불이익은 제안업체가 감수하여야 한다.

4. 제안서 효력 및 보안준수

ㅇ 제안서에 제시된 내용과 발주자 요구에 의해 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 갖는다. 다만, 제안서와 계약서가 서로 다른 경우에는 발주자에 이익이 되는 내용을 우선으로 한다.

ㅇ 발주자는 필요시 제안업체에 대하여 추가 제안 또는 자료를 요청할 수 있으며 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖는다.

ㅇ 본 제안요청서의 전체 또는 일부가 제안서 제출 이외의 다른 목적으로 사용되어서는 안되며, 본 사업과 관련하여 취득한 조사 및 분석자료 등 모든 관련 자료는 대외비로 취급하여야 하며, 절대로 외부에 유출 또는 타 용도로 사용되지 않도록 하여야 한다.

ㅇ 계약상대자는 참여 기술자 전원에 대한 보안강화를 위해 보안서약서를 착수일로부터 10일 이내 제출하여야 한다.

ㅇ 본 사업 관련하여 부정당업자 제재대상 누출금지정보[별지서식]를 누출 시 국가계약법시행령 제76조 제1항 18호에 의거하여 부정당업자의 입찰참가자격제한을 조치함

5. 기타사항

ㅇ 제안요청서나 기타 첨부자료상의 오류나 누락에 대하여는 발주자가 책임지지 않으며, 제안업체가 제안서 및 가격제안서 작성을 위해 관련 자료를 요청할 경우 발주자는 이에 대하여 적극 협조할 수 있다.

ㅇ 제안서에 기재된 사업추진내용, 추진일정 등은 발주자의 사정에 따라 조정 변경될 수 있다.

ㅇ 제안업체는 제안요청사항, 특수조건 및 관계법령의 계약일반조건, 계약특수조건 등 계약에 필요한 모든 사항에 관하여 제안 전에 완전 숙지하여야 하며, 아래의 사항을 충분히 인지한 후 유지보수용역에 대하여 제안하여야 한다. 이를 숙지하지 못한 책임은 제안업체에 있다.

- 발주자의 유지보수대상 장비의 장애복구 지연은 발주자에게 막대한 불편 및 손실이 발생되므로 유지보수에 신속성 및 즉시성이 요구된다.

ㅇ 제안서는 허위로 작성하지 않아야 하고, 계약된 후에도 허위로 작성한 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족시키지 못할 경우에는 계약해지 및 손해배상의 책임을 져야 한다.

ㅇ 사업수행 시 제3자의 특허권, 저작권 및 지적재산권을 침해하여 발주자를 상대로 손해배상 청구소송이 제기되면 유지보수 사업자는 피해자 측에 합의․배상하여야 한다.

ㅇ 사업 수행과정에서 취득하여 작성하는 성과물 및 산출물의 소유권은 발주자에게 있으며, 사업수행 완료 즉시 발주자에게 반환하여야 하고, 본사업과 관련하여 취득한 모든 정보는 유출 또는 누설하여서는 안 된다.

ㅇ 제출된 제안서 및 관련 자료는 반환하지 않으며, 본 제안을 위하여 소요되는 일체의 비용은 제안업체의 부담으로 한다.

ㅇ 제안서 및 계약서에 대한 해석상의 이견이 있는 경우와 본 제안요청서에 규정되지 않은 사항은 발주자의 유권해석에 따른다.

ㅇ 제안사는 제안서를 작성함에 있어 필요한 자료의 열람/전화상담/e-mail 상담/팩스 문의/담당자 방문 인터뷰 등이 제안서 마감 1일 전까지 가능하다.

6. 제안서 목차

작성항목	작성 방법
Ⅰ. 제안개요	제안사는 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 배경, 목적, 범위, 기대효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다.
Ⅱ. 제안업체일반 1. 일반현황[서식1호]	- 제안사의 일반현황 및 주요 연혁
2. 경영상태[서식2호]	- 제안사의 최근 3년간 매출액 및 부문별 매출액 등
3. 인증획득 서류	- 제안사의 품질, 보안 등 인증획득 서류
4. 주요 사업분야	- 제안사의 주요 사업 내용
5. 주요사업실적 등 [서식3~5호]	- 최근 3년 유사사업 실적 및 금액, 본 사업과 관련된 정보기술 경험
Ⅲ. 사업수행부문 1. 사업수행 적정성	- 사업 관리방법(이행 및 조직관리)의 타당성 및 적정성 제시 - 사업영역별 이행업체의 전문업체 참여 및 상호 협력 방안 - 협력업체의 부도 또는 유지보수인력 공백 등에 대한 대처방안 - 유지보수 사업자간 인수인계의 적정 방안 제시
2. 수행방안	2-1.H/W,S/W 유지보수(운영) 및 Helpdesk운영 - 유지보수 계획, 조직, 절차, 범위, 점검주기 등을 종합적으로 제시 ․정기적인 예방점검 방안 제시 ․부품 확보 방안 제시 - 운영 상태 관리, 시스템 변경관리, 성능관리, 장애 및 침해사고 관리, 보안관리, 백업관리, 등 통합 운영 방안 제시 ․운영 방법론 제시 ․정기 및 비정기 보고 및 문서관리 방안 - 장애 발생시 처리 방안 제시 ․문제 해결 절차를 대상 항목별로 제시 - 헬프데스크 운영 방안 제시
	2-2. 정보시스템(업무, 웹서비스) 유지보수(운영) - 정보시스템 유지보수 방안 제시 ․정보시스템 변경, 개선, 프로그램 수정/삭제, 데이터 수정/보완, 기능개선, 프로그램의 유지 보수 등 - 정보시스템 운영관리 지원 방안 제시 ․사용법 질의 응답, 개선방안 도출, 보안취약성 조치 등
3. 사업업무의 고도화	- 사업영역별 업무의 안전성, 효율성, 생산성을 향상할 수 있는 개선 방안 전반에 대해 제시
4. 비상관리 대책	- 안정적 운영을 위한 비상(긴급)사태 발생시 대처 방안 제시
Ⅳ. 사업관리부문 1. 사업수행조직	- 참여업체의 전문성, 주사업자 및 참여사업자의 역할, 관련 기술능력․자원과 상주 투입인력에 대해 상세한 내용을 기술
2. 사업관리방안	- 품질관리 계획 및 방안 제시 - 사업수행에 대한 일정 및 보고 계획 제시 - 발주기관과 연관된 업무공조 및 상호 협력 방안 제시 - 안정적 수행을 위한 총체적 보안방안 제시
3. 보고 및 산출물 계획	- 수행활동 및 장애처리에 대한 제출 자료, 보고서, 제출시기, 절차 등을 종합적으로 제시
Ⅴ. 지원부문 1. 기술․교육 지원	- 기술 이전 및 교육 훈련 방안 - 장비 및 SW에 대한 기술 및 인력지원 방안 - 전산장비 운영을 위한 표준절차 및 지침작성과 체계적인 관리방안
2. 추가지원	- 제안요청 이외의 지원 사항

[서식 1호]

일반현황 및 주요연혁

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
연 락 처	전화 : FAX :
회사설립년도	년 월
해당부문 사업기간	년 월 ～ 년 월( 년 개월)
주 요 연 혁

※ 공동수급체(하도급)인 경우, 구성원별 각자 작성

[서식 2호]

자본금 및 매출액 (최근3년)

(단위 : 천원)

구 분		M-2년도	M-1년도	M년도
총 자 산
자기자본
유동부채
고정부채
유동자산
당기 순이익
SI 부 문 매 출 액	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
자기자본비율
자기자본순이익율
유 동 비 율

참고) 결산 공고된 대차대조표 및 손익계산서 첨부

※ 공동수급체(하도급)인 경우, 구성원별 각자 작성

[서식 3호]

유지보수 실적 내역

순번	사업명	사업개요	사업기간	계약금액 (천원)	발주처	수행분야	비 고

- 본 사업과 유사용역에 한하여 현재 수행중인 사업도 포함하여 연도순으로 기재하되 최근 년도를 먼저 기재

- 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급회사를 기재

- 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재

※ 실적을 확인할 수 있는 계약서 등의 사본을 제출해야 하며, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음

※ 공동수급체인 경우, 구성원별 각자 작성

[서식 4호]

용역이행 실적증명서

신 청 인	업체명(상호)				대 표 자
	영 업 소 재 지				전화번호
	사 업 자 번 호
	증 명 서 용 도	입찰 참가용			제 출 처
	용역범위 및 기준 (물량,금액 등)
용역이행 실적내용	용 역 명				구 분
	용 역 개 요
	계 약 번 호	계약일자	계약기간			규 모		비고(VAT포함)
증 명 서 발급기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명 : (인) (전화번호 : )
	주 소 : (전화번호 : )
	발급부서 :			담 당 자 :

※ (주)

① 민간거래 실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 함

②  용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(물량, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함

③ 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함

④ 조달청과 계약한 납품실적증명은 본 증명서 대신 별지서식 제5호 “유지보수용역 실적 확인서”로 대체함.

[서식 5호]

유지보수용역 실적확인서

업체명(상호)							대표자
영업소재지							전화번호
사업자번호							조달청등록번호
증명서용도		용역입찰적격심사신청용					제출처
사업의 종류		제조( ), 공급( ), 기타( )
공급자실적일 경우		제조업체명 : (전화번호 : ) 주소 : (FAX : )
계약 및 납품내용
구분	계약번호			계약일자		품명및규격		단위		수량			납품일	납품금액
계약목적물과 동등이상물품
계약목적물과 유사물품
물명 및 상세 규격보충설명
상기 기술내용이 틀림이 없음을 확인함 년 월 일 (상호 및 대표자명) (인)
조달청 확인자			소속						성명			(인)

[서식 6호]

참여인력 이력사항

성 명		소속사			직책		연령	세
학 력	대학교 전공 대학원 전공				해당분야 근무경력		년 월
자격증					연락처		Tel : HP :
사업참여임무 (담당 정보시스템)					사업참여기간 (참여율)		( %)

경 력
사 업 명	참여기간 (년월～년월)	담당업무	발주처	비 고

○ 작성기준

- 유지보수 대상 정보시스템 관련 기술경력을 작성

- 본 사업 담당업무 관련 재직증명서, 경력증명서, 자격증사본 첨부

[서식 7호]

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.							처리기간
							즉 시
신청인	상호또는법인명칭			법인등록번호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			주민등록번호
입찰개요	입찰공고번호		제 호	입찰일자
	입 찰 건 명
입찰보증금	납 부		․보증금율 : % ․보 증 액 : 원정(￦ ) ․보증금납부방법 :
	납 부 면 제 및 지 급 확 약		․사유 : - ․본인은 낙찰후 계약미체결시 귀공단에 낙찰금액에 해당하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리인· 사용인감		본입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 주민등록번호 :			본입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위 번호로 공고(지명통지)한 귀공단의 일반(제한·지명)경쟁입찰에 참가하고자 귀공단에서 정한 공사(물품구매·기술용역)입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다. 붙임서류 : 기타 공고로써 정한 서류 . . . 신 청 인(대표자) (인) 한국산업단지공단 이사장 귀하

[첨부1]

정보시스템 현황

시스템명	한 글 명	도 메 인
①KICOX	한국산업단지공단 홈페이지	www.kicox.or.kr
②e-cluster	산학연 통합정보망	www.e-cluster.net
③Factory-on	공장설립온라인지원서비스	www.femis.go.kr
④COMIS	기업이전및지방투자지원시스템	www.comis.go.kr
⑤FIMS	외국인투자지역통합관리시스템	fims.kicox.or.kr
⑥EIP	생태산업단지통합정보망	www.eip.or.kr
⑦e-기업도우미	기업애로, Q&A, FAQ시스템	ecust.kicox.or.kr
⑧사진전 홍보사이트	산업단지사진전 홈페이지	ideakicox.or.kr
⑨DreamJOBgo	산업단지채용지원포털	dreamjobgo.or.kr
⑩Kfactory	산업단지정보시스템	kfactory.kicox.or.kr
⑪페이스북	한국산업단지공단 페이스북	www.facebook.com/withkicox
⑫APP(하이브리드앱)	공장용지 정보앱	KICOX홈페이지
⑬DID시스템	산단공 현황정보시스템(창구모니터링)
사내정보시스템	⑭ERP시스템(전사적 자원관리시스템)	ekp.kicox.or.kr (EKP 통합 SSO)
	⑮EKP(전자결재)
	⑯국회Click(국회업무관리시스템)
	⑰KIPS(산업단지개발관리시스템)
	⑱BSC(성과관리시스템)
	⑲제안운영시스템
	⑳기타지원시스템(Kmail/ KSMS /KDISK/웹팩스)

[별첨 1] 외부 용역사업 보안특약

<외주 용역사업 보안특약>

① 사업자는 한국산업단지공단의 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 한국산업단지공단에 납부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상 정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출시 한국산업단지공단은 국가계약법 시행령 제 76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안되며, 사업종료시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

[별표 1] 사업자 보안위규 처리기준

[별표 2] 보안위약금 부과기준

[별표 3] 누출금지 대상 정보

[별표 1] 사업자 보안위규 처리기준

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심각	1. 비밀 및 대외비급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템내 인위적인 악성코드 유포	∘ 사업참여 제한 ∘ 위규자 및 직속 감독자 등 중징계 ∘ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ∘ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
중대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통·폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보·신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리 소홀 2. 사무실·보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대택 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역 사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	∘ 위규자 및 직속 감독자 등 중징계 ∘ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ∘ 위규자 대상 특별 보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보통	1. 기관 제공 중요정책·민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안·보고자료를 책상 위 등에 방치 나. 정책·현안자료를 휴지통·폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷·서류함·책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상 위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제·제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍·책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅·화면보호 패스워드 미부여 또는 “1111”등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터 옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	∘ 위규자 및 직속 감독자 등 경징계 ∘ 위규자 및 직속감독자 사유서/경위서 징구 ∘ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
경미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기·인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보·보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	∘ 위규자 서면·구두 경고 등 문책 ∘ 위규자 및 직속감독자 사유서/경위서 징구

[별표 2] 보안 위약금 부과기준

보안 위약금 부과기준

1. 위규 수준별로 A∼D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	계약금액의 5%	계약금액의 3%	계약금액의 1%

* 위약금 규모는 기관별 사업규모에 따라 조정

* 위규 수준은 [별표1] 참고

2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

* 보안사고는 1회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도

부과

3. 사업 종료시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

[별표 3] 국가계약법 시행령 개정에 따른 누출금지 대상정보

국가계약법 시행령 개정에 따른 누출금지 대상정보

① 기관 소유 전산시스템의 내·외부 IP주소 현황

② 세부 전산시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

③ 사용자계정·패스워드 등 시스템 접근권한 정보

④ 전산시스템 취약점 분석·평가 결과물

⑤ 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드(해킹·유출시 안보·국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업일 경우에 해당)

* 용역계약 일반조건(회계예규 200.04-161-8) 제56조 참고, 해당기관이 자체 판단

⑥ 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

⑦ 침입차단시스템·침입방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터 등 네트워크장비 설정 정보

⑧ 『공공기관의 정보공개에 관한 법률』 제9조 제1항에 따라 비공개 대상정보로 분류된 기관의 내부문서

⑨ 『개인정보보호법』제2조 제1호의 개인정보

⑩ 『보안업무규정』제4조의 비밀, 동 시행규칙 제7조 제3항의 대외비

⑪ 기타 각급기관이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[별첨 2] 한국산업단지공단 본사 약도

<한국산업단지공단 본사 사무실 약도>

- 대구광역시 동구 첨단로 39길(신서동)

[별첨3] 전산센타(IDC, 서울) 약도

< LG 가산 디지털 센터 약도 >